Grande enquête 2026 : Demain, la BU

Une grande enquête de satisfaction est réalisée tous les deux ou trois ans par le Service Commun de la Documentation Lyon 1. De 2007 à 2023, cette enquête s'est appuyée sur le modèle de l'Association of Research Libraries (ARL) : Libqual +, et elle a été administrée à huit reprises. En décembre 2025, l'ARL a mis fin au service payant Libqual. Pour cette  neuvième édition, la grande enquête Lyon 1 s'inspire du modèle de Libqual +, elle est administrée en local sur LimeSurvey mais témoigne une fois de plus de l'engagement du SCD Lyon 1 dans une démarche qualité de longue date et une forte volonté de prendre en compte vos attentes.

Elle permet d’évaluer votre degré de satisfaction sur les services et les ressources offerts par les bibliothèques de l’Université Claude Bernard Lyon 1. Les résultats de l’enquête servent à recueillir vos avis, vos besoins et vos attentes. C’est à partir de l’ensemble de ces données que les bibliothèques élaborent leur stratégie d’amélioration, font évoluer leurs services et peuvent vous proposer des solutions concrètes.
 

L’enquête vous propose d’exprimer votre avis sur l’activité des bibliothèques :
- Les services offerts, l’accueil et l’accompagnement
- Les locaux et les équipements mis à votre disposition
- Les ressources documentaires en ligne et sur place

Tous les usagers des bibliothèques de l'Université Claude Bernard Lyon 1 sont invités à répondre à l’enquête (étudiants, enseignants-chercheurs et personnels de Lyon 1 et lecteurs extérieurs). Que vous fréquentiez régulièrement ou peu les BU et que vous utilisiez souvent ou rarement nos ressources, votre avis nous intéresse.

La participation se fait en ligne à partir d'un ordinateur ou d'un smartphone. Le lien d'accès vers le formulaire est disponible en haut de la page et sous forme de QR code sur les affiches et autres supports de communication. 
L'enquête est ouverte du lundi 2 au samedi 29 novembre 2026.
 

Il faut en moyenne 8 à 9 min pour compléter le formulaire. Les questionnaires incomplets ou incohérents ne seront pas pris en compte dans l'analyse des résultats et ne permettent pas de participer au tirage au sort. Il n'y a pas de mauvaises réponses. Nous cherchons à sonder votre opinion et à mieux connaître vos besoins et attentes.

Oui, n'hésitez pas à solliciter vos bibliothécaires. Ils seront ravis de vous aider à remplir l'enquête et répondront à vos questions. Vous pouvez également vous adresser à Odile Jullien-Cottart, chargée de mission qualité, indicateurs et formation continue : odile.jullien-cottart@univ-lyon1.fr

L’enquête demande une petite gymnastique d’esprit que vous aurez vite assimilée. Explications :
Pour une proposition donnée, vous devez indiquer sur une échelle de 1 à 10 à combien vous estimez :
- Le “niveau minimal” : c’est la qualité de service minimale que vous attendez d’une bibliothèque. En dessous de cette limite, vous trouvez que le service laisse à désirer.
- Le “niveau souhaité” : c’est la qualité de service qu’offre la bibliothèque de vos rêves. Elle ne peut pas être inférieure à la qualité minimale exigée.
- Le “niveau perçu” : c’est la prestation de service offerte par votre bibliothèque Lyon 1, selon vous.

Par exemple : « Le mobilier de la bibliothèque est confortable »

Règlement du tirage au sort (avec lien vers le pdf une fois qu'il sera validé par la DAJI)

Pour participer au tirage au sort, il faut tout d'abord être étudiant ou étudiante à Lyon 1, il suffit ensuite de répondre à l'enquête de satisfaction en ligne et de renseigner votre adresse électronique Lyon 1.

Trois lots sont à gagner :

Lot N° 1 : Casque audio Fairphone

Lot N° 2 : Carte Ethi’kdo

Lot N° 3 : Abonnement salle de sport Lyon 1 

Les gagnants seront prévenus par courriel à l'adresse communiquée dans le questionnaire. A compter de la date d'envoi de ce courriel, les gagnants auront trois semaines pour se faire connaître auprès du SCD Lyon 1.

Une lettre d'information sur le traitement des données a été produite, elle est disponible sur le site web  [lien direct sur le pdf]

Aucun renseignement nominatif ou permettant d'identifier un individu n'est demandé de façon obligatoire dans le questionnaire. Si le répondant choisit d'inscrire son adresse électronique à la fin du questionnaire dans le but de participer au tirage au sort, cette information est séparée de sa réponse lors de l'analyse des données. Il n'est donc pas possible par la suite d'établir un lien entre les réponses et les adresses électroniques. Une fois le tirage au sort réalisé, les adresses électroniques sont supprimées du serveur de stockage.