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La BU Lyon 1, 1ère BU française certifiée qualité !
Premières et seules BU en France à être certifiées qualité ISO 9001 depuis 2015, les BU Lyon 1 ont de nouveau obtenu en juillet 2018 la certification ISO 9001 jusqu’en 2021.
La certification ISO 9001-2015 exige toujours la garantie que les services proposés répondent aux besoins des usagers et des partenaires du service. Dans sa nouvelle version, elle met également l’accent sur la mesure de la satisfaction et de la performance, sur l’innovation et plus largement sur la prise en compte de l'environnement.
Après un audit en juin 2018, l’AFNOR confirme que les BU Lyon 1 répondent à ces nouvelles exigences. Il a notamment été relevé que l’ensemble du personnel est particulièrement attentif à la relation aux usagers et que des propositions diverses et performantes de service (salle d’anatomie, système de réservation Affluences, espaces non stop …) sont régulièrement mises en œuvre. Le confort des espaces dans les bibliothèques et les horaires d’ouverture ont été également remarqués, ainsi que les modalités de formation des étudiants à la recherche documentaire.
Cette nouvelle certification souligne donc le dynamisme des BU Lyon 1 et la rigueur de l’organisation mise en œuvre pour développer l’activité des bibliothèques.
Après un audit en juin 2018, l’AFNOR confirme que les BU Lyon 1 répondent à ces nouvelles exigences. Il a notamment été relevé que l’ensemble du personnel est particulièrement attentif à la relation aux usagers et que des propositions diverses et performantes de service (salle d’anatomie, système de réservation Affluences, espaces non stop …) sont régulièrement mises en œuvre. Le confort des espaces dans les bibliothèques et les horaires d’ouverture ont été également remarqués, ainsi que les modalités de formation des étudiants à la recherche documentaire.
Cette nouvelle certification souligne donc le dynamisme des BU Lyon 1 et la rigueur de l’organisation mise en œuvre pour développer l’activité des bibliothèques.
Publié le 27 mai 2016 – Mis à jour le 9 mai 2019