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La BU Sciences classée 2ème BU française pour son accueil
En 2019, la BU Sciences a obtenu la 2e meilleure note des bibliothèques universitaires françaises dans le baromètre qualité Marianne
Depuis plusieurs années, la BU Sciences de la Doua participe au "Baromètre Marianne": il s’agit d’une enquête nationale qui mesure la qualité de l’accueil dans les services publics. Des enquêteurs mystère visitent la bibliothèque, sollicitent les bibliothécaires, testent le site Web et déterminent le niveau de la qualité de l’accueil à la bibliothèque.
Depuis le lancement de ces enquêtes, ce sont les bibliothèques universitaires qui présentent toujours les meilleurs résultats parmi tous les services publics.
En 2019, la BU Sciences se place en 2e place des bibliothèques universitaires françaises: tous les indicateurs sont au vert !
Parmi les points forts relevés dans cette enquête : courtoisie et confort, démarches aisées via le site Web et engagement d’améliorer les services et de vérifier la satisfaction des usagers.
Cela rejoint parfaitement les engagements pris avec la certification qualité ISO 9001 que la bibliothèque maintient depuis 2015 !
En 2020, une enquête mystère menée par l’Afnor portera sur l’accueil de la BU Santé Rockefeller.
Depuis le lancement de ces enquêtes, ce sont les bibliothèques universitaires qui présentent toujours les meilleurs résultats parmi tous les services publics.
En 2019, la BU Sciences se place en 2e place des bibliothèques universitaires françaises: tous les indicateurs sont au vert !
Parmi les points forts relevés dans cette enquête : courtoisie et confort, démarches aisées via le site Web et engagement d’améliorer les services et de vérifier la satisfaction des usagers.
Cela rejoint parfaitement les engagements pris avec la certification qualité ISO 9001 que la bibliothèque maintient depuis 2015 !
En 2020, une enquête mystère menée par l’Afnor portera sur l’accueil de la BU Santé Rockefeller.
Publié le 30 janvier 2020 – Mis à jour le 3 février 2020
